تكنولوجيا المعلومات (IT)
ما هي تكنولوجيا المعلومات؟
تكنولوجيا المعلومات (IT) هي استخدام أي أجهزة كمبيوتر وتخزين وشبكات وغيرها من الأجهزة المادية والبنية التحتية والعمليات لإنشاء ومعالجة وتخزين وتأمين وتبادل جميع أشكال البيانات الإلكترونية. وعادة ما تستخدم تكنولوجيا المعلومات في سياق العمليات التجارية، على عكس التكنولوجيا المستخدمة لأغراض شخصية أو ترفيهية. يشمل الاستخدام التجاري لتكنولوجيا المعلومات كلاً من تكنولوجيا الكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية.
وقد صاغت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو مصطلح تكنولوجيا المعلومات للتمييز بين الآلات المصممة لغرض معين والمصممة لأداء نطاق محدود من الوظائف، وآلات الحوسبة ذات الأغراض العامة التي يمكن برمجتها للقيام بمهام مختلفة. ومع تطور صناعة تكنولوجيا المعلومات منذ منتصف القرن العشرين، ازدادت قدرات الحوسبة في حين انخفضت تكلفة الأجهزة واستهلاك الطاقة، وهي دورة تستمر اليوم مع ظهور تقنيات جديدة.
ماذا تشمل تكنولوجيا المعلومات؟
يضمن قسم تكنولوجيا المعلومات اتصال أنظمة المؤسسة وشبكاتها وبياناتها وتطبيقاتها وعملها بشكل صحيح. يتولى فريق تكنولوجيا المعلومات ثلاثة مجالات رئيسية :
- نشر تطبيقات الأعمال والخدمات والبنية التحتية (الخوادم والشبكات والتخزين) وصيانتها;
- مراقبة أداء التطبيقات والخدمات والبنية التحتية وتحسينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
- الإشراف على أمن وحوكمة التطبيقات والخدمات والبنية التحتية.
معظم موظفي تكنولوجيا المعلومات لديهم مسؤوليات مختلفة داخل الفريق تنقسم إلى عدة مجالات رئيسية تشمل :
الإدارة. يتولى المسؤولون النشر اليومي لبيئة تكنولوجيا المعلومات وتشغيلها ومراقبتها، بما في ذلك الأنظمة والشبكات والتطبيقات. غالباً ما يؤدي المسؤولون مجموعة من المهام الأخرى مثل ترقيات البرمجيات وتدريب المستخدمين وإدارة تراخيص البرمجيات والمشتريات والأمن وإدارة البيانات ومراقبة الالتزام بمتطلبات عملية الأعمال والامتثال.
الدعم. يتخصص موظفو مكتب المساعدة في الإجابة على الأسئلة وجمع المعلومات وتوجيه جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرمجيات. غالبًا ما يتضمن دعم تكنولوجيا المعلومات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة التغيير، ومساعدة المسؤولين في المشتريات، والتعامل مع النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات والتطبيقات، ومراقبة وتحليل السجلات وأدوات مراقبة الأداء الأخرى واتباع تدفقات وعمليات الدعم المقررة.
التطبيقات. تعتمد الشركات على البرمجيات لأداء العمل. يتم شراء بعض التطبيقات ونشرها من جهات خارجية، مثل تطبيقات خادم البريد الإلكتروني. لكن العديد من المؤسسات تحتفظ بموظفين من المطورين المهرة الذين ينشئون التطبيقات والواجهات - مثل واجهات برمجة التطبيقات - اللازمة لتقديم قدرات وخدمات الأعمال الهامة. قد يتم ترميز التطبيقات بمجموعة واسعة من اللغات الشائعة ودمجها مع تطبيقات أخرى لإنشاء تفاعلات سلسة وسلسة بين التطبيقات المختلفة. وقد يتم تكليف المطورين أيضاً بإنشاء مواقع إلكترونية تفاعلية للأعمال وإنشاء تطبيقات للهواتف المحمولة. يتطلب الاتجاه نحو نماذج التطوير المرن أو المستمر مشاركة المطورين بشكل متزايد في عمليات تكنولوجيا المعلومات، مثل نشر التطبيقات ومراقبتها.
الامتثال. تلتزم الشركات بمراعاة المتطلبات التنظيمية المتنوعة التي تفرضها الحكومة والصناعة. ويلعب موظفو تكنولوجيا المعلومات دوراً رئيسياً في تأمين ومراقبة الوصول إلى بيانات وتطبيقات الأعمال لضمان استخدام هذه الموارد وفقاً لسياسة حوكمة الأعمال الموضوعة التي تلبي المتطلبات التنظيمية. ويشارك هؤلاء الموظفون بعمق في المهام الأمنية ويتفاعلون بشكل روتيني مع الفرق القانونية وفرق العمل لمنع الانتهاكات المحتملة واكتشافها والتحقيق فيها والإبلاغ عنها.
ما أهمية تكنولوجيا المعلومات؟
لقد قيل إن البيانات هي ما يمد الصناعات في جميع أنحاء العالم بالطاقة. قد يكون ذلك من قبيل المبالغة، ولكن القليل من الشركات - كبيرة كانت أم صغيرة - يمكنها أن تظل قادرة على المنافسة دون القدرة على جمع البيانات وتحويلها إلى معلومات مفيدة. توفر تكنولوجيا المعلومات وسائل تطوير المعلومات ومعالجتها وتحليلها وتبادلها وتخزينها وتأمينها.
تلعب معالجة البيانات دوراً هاماً في هذه الممارسات التجارية الأساسية، من بين أمور أخرى، بما في ذلك :
- تطوير المنتجات وتصميمها;
- التسويق وأبحاث السوق
- المبيعات والفواتير
- تطوير العملاء والاحتفاظ بهم
- المحاسبة والضرائب
- الموارد البشرية وكشوف المرتبات؛ و
- الامتثال التنظيمي.
لقد تغلغلت الحوسبة عملياً في كل جزء من أجزاء الأعمال والكثير من حياتنا الشخصية. كما أن انتشار الحوسبة في كل مكان - والتي يُشار إليها أيضًا باسم الحوسبة المنتشرة - هو سبب آخر لأهمية تكنولوجيا المعلومات. فقد تطورت أجهزة الحوسبة إلى ما هو أبعد من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والخوادم. فاليوم، تمتلك جميع الشركات ومعظم الأفراد أجهزة حوسبة متعددة وتستخدمها، بما في ذلك الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الألعاب وحتى أجراس الأبواب وأجهزة تنظيم الحرارة والمكانس الكهربائية والعديد من أجهزة المطبخ.
جميع هذه الأجهزة تقريبًا، والتي يُعد الكثير منها جزءًا من إنترنت الأشياء، تتصل بالإنترنت، والتي تربط مليارات الأجهزة في جميع أنحاء العالم. إنها بيئة معقدة، وربما محفوفة بالمخاطر، وتتطلب خبرة في تكنولوجيا المعلومات للإدارة والأمن والصيانة والموثوقية.
أمثلة على تكنولوجيا المعلومات
إذاً كيف تشارك تكنولوجيا المعلومات فعلياً في الأعمال اليومية؟ فكر في خمسة أمثلة شائعة لتكنولوجيا المعلومات وفرق العمل:
- ترقية الخادم. يقترب خادم أو أكثر من خوادم مركز البيانات من نهاية دورة حياتها التشغيلية والصيانة. يقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات باختيار خوادم بديلة وشرائها، وتهيئة الخوادم الجديدة ونشرها، والنسخ الاحتياطي للتطبيقات والبيانات على الخوادم الحالية، ونقل تلك البيانات والتطبيقات إلى الخوادم الجديدة، والتحقق من أن الخوادم الجديدة تعمل بشكل صحيح، ثم إعادة استخدام الخوادم القديمة أو إيقاف تشغيلها والتخلص منها.
- المراقبة الأمنية. توظف الشركات بشكل روتيني أدوات لمراقبة وتسجيل النشاط في التطبيقات والشبكات وموظفي تكنولوجيا المعلومات في النظام الذين يتلقون تنبيهات عن تهديدات محتملة أو سلوك غير متوافق - مثل محاولة مستخدم الوصول إلى ملف محظور - والتحقق من السجلات وأدوات الإبلاغ الأخرى للتحقيق وتحديد السبب الجذري للتنبيه واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة التهديد ومعالجته، وغالباً ما يؤدي ذلك إلى تغييرات وتحسينات في الوضع الأمني يمكن أن تمنع وقوع أحداث مماثلة في المستقبل.
- البرمجيات الجديدة. تحدد الشركة الحاجة إلى تطبيق جديد للهاتف المحمول يمكن أن يسمح للعملاء بتسجيل الدخول والوصول إلى معلومات الحساب أو إجراء معاملات أخرى من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يعمل المطورون على إنشاء تطبيق مناسب وتنقيحه وفقاً لخارطة طريق مخططة. يقوم موظفو العمليات بنشر كل تكرار لتطبيق الهاتف المحمول الجديد للتحميل ونشر المكونات الخلفية للتطبيق على البنية التحتية للمؤسسة.
- تحسين الأعمال. تتطلب الأعمال التجارية المزيد من التوافر من تطبيق مهم للمساعدة في استراتيجيات الإيرادات أو استمرارية الأعمال. قد يُطلب من موظفي تكنولوجيا المعلومات تصميم مجموعة عالية التوافر لتوفير أداء ومرونة أكبر للتطبيق لضمان استمرار عمل التطبيق في مواجهة الانقطاعات الفردية. يمكن أن يقترن ذلك بتحسينات لحماية تخزين البيانات واستعادتها.
- دعم المستخدم. يقوم المطورون ببناء ترقية رئيسية لتطبيق أعمال حيوي. سيتعاون المطورون والمسؤولون لإنشاء وثائق جديدة للترقية. قد يقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات بنشر الترقية للاختبار التجريبي المحدود - مما يسمح لمجموعة مختارة من المستخدمين بتجربة الإصدار الجديد - مع تطوير وتقديم تدريب شامل يهيئ جميع المستخدمين للإصدار النهائي للإصدار الجديد.
البرمجيات مقابل الأجهزة
تشتمل تكنولوجيا المعلومات على عدة طبقات من المعدات المادية (الأجهزة)، والافتراضية، وأنظمة الإدارة، وأدوات التشغيل الآلي، وأنظمة التشغيل، وبرامج النظام الأخرى والتطبيقات المستخدمة لأداء الوظائف الأساسية. يمكن تضمين أجهزة المستخدم والأجهزة الطرفية والبرمجيات في مجال تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تشير تكنولوجيا المعلومات أيضاً إلى البنى والمنهجيات واللوائح التي تحكم استخدام البيانات وتخزينها.
البرمجيات
هناك فئتان من البرمجيات: برمجيات النظام والتطبيقات. تشمل برمجيات النظام برامج الكمبيوتر التي تدير وظائف الحوسبة الأساسية. وهي تشمل ما يلي:
- أنظمة التشغيل;
- BIOSes;
- برامج التمهيد;
- برامج التجميع؛ و
- برامج تشغيل الأجهزة.
وتشمل تطبيقات الأعمال:
- قواعد البيانات، مثل SQL Server;
- أنظمة المعاملات، مثل إدخال الطلبات في الوقت الحقيقي;
- خوادم البريد الإلكتروني، مثل Microsoft Exchange
- خوادم الويب، مثل Apache وخدمات معلومات الإنترنت (IIS) من مايكروسوفت
- إدارة علاقات العملاء، مثل Oracle NetSuite و HubSpot؛ و
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، مثل SAP S/4HANA.
تستفيد هذه التطبيقات من التعليمات المبرمجة لمعالجة البيانات وتوحيدها وتفريقها والعمل مع البيانات بطريقة أخرى لغرض تجاري.
وعادةً ما تتصل تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة بتطبيقات السحابة أو مركز البيانات عبر الإنترنت. وقد وسّعت هذه التطبيقات نطاق الحوسبة وخلقت فئة جديدة من البرمجيات والاتصالات السلكية واللاسلكية التي تتطلب خبرة خاصة لصيانتها.
الأجهزة
هناك العديد من الأنواع المختلفة من أجهزة الكمبيوتر. تقوم خوادم الكمبيوتر بتشغيل تطبيقات الأعمال. تتفاعل الخوادم مع أجهزة العميل في نموذج العميل-الخادم. كما أنها تتواصل مع خوادم أخرى عبر شبكات الكمبيوتر، والتي ترتبط عادةً بالإنترنت.
التخزين هو نوع آخر من الأجهزة. وهي أي تقنية تحتفظ بالمعلومات كبيانات. قد يكون التخزين محليًا على خادم معين أو مشتركًا بين العديد من الخوادم، وقد يكون مثبتًا في مكان العمل أو يمكن الوصول إليه عبر خدمة سحابية. يمكن أن تتخذ المعلومات التي يتم تخزينها أشكالاً عديدة، بما في ذلك الملفات، والوسائط المتعددة، والهاتف، وبيانات الويب وأجهزة الاستشعار. وتشمل معدات التخزين ذاكرة الوصول العشوائي المتطايرة (RAM) بالإضافة إلى الأشرطة غير المتطايرة ومحركات الأقراص الصلبة ومحركات الأقراص الصلبة.
وتربط معدات الاتصالات، التي تشمل بطاقات واجهة الشبكة (NICs) والكابلات والاتصالات اللاسلكية وأجهزة التحويل، عناصر الأجهزة معاً وبالشبكات الخارجية.
تجريد الأجهزة والبرمجيات
تطورت بنيات تكنولوجيا المعلومات لتشمل المحاكاة الافتراضية والحوسبة السحابية، حيث يتم تجريد الموارد المادية وتجميعها في تكوينات مختلفة لتلبية متطلبات التطبيقات. يمكن توزيع السحابة عبر المواقع ومشاركتها مع مستخدمي تكنولوجيا المعلومات الآخرين، أو يمكن احتواؤها داخل مركز بيانات الشركة، أو مزيج من كلا النشرين.
التقلب هو سمة من سمات الموارد الافتراضية، مما يتيح لها التوسع والتقلص حسب الحاجة. يمكن للموارد السحابية القائمة على الاشتراك أو الموارد المثبتة محليًا، مثل التخزين أو البنى القابلة للتركيب، أن تقوم بتدوير الموارد، مثل الخوادم وأنظمة التشغيل وبرامج التطبيقات، حسب الحاجة ثم إطلاقها عند اكتمال المعالجة.
تكنولوجيا المعلومات مقابل علوم الكمبيوتر
عند البحث عن وظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات، من المحتمل أن تصادف مصطلح علوم الكمبيوتر. على الرغم من وجود تداخل بين تكنولوجيا المعلومات وعلوم الكمبيوتر، إلا أن كلاهما تخصصان متميزان مع وجود دورات دراسية مختلفة للتحضير للمهن في أي من المجالين.
تكنولوجيا المعلومات
ترتبط تكنولوجيا المعلومات بشكل عام بتطبيق التكنولوجيا للتعامل مع قضايا الأعمال. وعلى هذا النحو، تتوجه القوى العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات نحو التقنيات المتطورة مثل أنظمة الأجهزة وأنظمة التشغيل وبرامج التطبيقات. إن الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات مطلوبة لتحديد مكونات الأجهزة والبرمجيات التي يجب استخدامها لتعزيز عملية تجارية معينة. يعمل محترفو تكنولوجيا المعلومات مع مجموعة متنوعة من التقنيات، مثل أنظمة تشغيل الخوادم، وأجهزة الاتصالات والبرمجيات، والتطبيقات.
يتطلب الإعداد لمهنة تكنولوجيا المعلومات دورات أساسية في أنظمة الأجهزة والبرمجيات. قد تتضمن برامج شهادات تكنولوجيا المعلومات مواضيع مثل :
- تحليل الأعمال
- إدارة المشاريع
- الاتصالات السلكية واللاسلكية
- إدارة الشبكات
- تصميم قواعد البيانات
- إدارة قواعد البيانات
علم الحاسوب
تركز علوم الحاسوب على منطق وتصميم الأسس التي تقوم عليها المكونات التي يستخدمها خبراء تكنولوجيا المعلومات لتجميع أنظمة الأعمال. لا بد من وجود خلفية قوية في الرياضيات لمتابعة مهنة علوم الحاسوب. ينطوي الكثير من العمل في علوم الحاسوب على تطوير الخوارزميات والمنطق وكتابة التعليمات البرمجية منخفضة المستوى التي تمكّن أنظمة الحاسوب من معالجة مشاكل الأعمال.
قد يشارك علماء الكمبيوتر في أعمال هندسة الأجهزة والبرمجيات اللازمة لتطوير المنتجات. ومن المرجح أيضاً أن يخوضوا في تقنيات أكثر تجريداً، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).
تتطلب الدورة الدراسية في علوم الحاسوب أساساً في مفاهيم الحاسوب والرياضيات المتقدمة. ويمكن استكمالها بمواد مثل:
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- الشبكات العصبية
- أنظمة الأمن
- تحليلات البيانات
- تجربة المستخدم
الوظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات
يقوم فريق من الإداريين والموظفين التقنيين الآخرين بنشر وإدارة البنية التحتية وأصول تكنولوجيا المعلومات في الشركة. تعتمد فرق تكنولوجيا المعلومات على مجموعة من المهارات والمعرفة المتخصصة في مجال المعلومات والتكنولوجيا لدعم المعدات والتطبيقات والأنشطة. يعمل المتعاقدون الخارجيون وموظفو دعم بائعي تكنولوجيا المعلومات على زيادة فريق تكنولوجيا المعلومات.
تتسم مهنة تكنولوجيا المعلومات بالتنوع الشديد. يمكن أن يتخصص العاملون في تكنولوجيا المعلومات في مجالات مثل تطوير البرمجيات؛ وإدارة التطبيقات؛ ومكونات الأجهزة؛ وإدارة الخادم أو التخزين أو الشبكة؛ وهندسة الشبكات؛ وغير ذلك. تبحث العديد من الشركات عن متخصصين في تكنولوجيا المعلومات بمجموعات مهارات مختلطة أو متداخلة.
هناك مجموعة واسعة من وظائف تكنولوجيا المعلومات، ولكل منها متطلبات تكنولوجية وإدارية مختلفة. ومن بين المسميات الوظيفية الأكثر شيوعاً في مجال تكنولوجيا المعلومات ما يلي:
- كبير مسؤولي المعلومات (CIO). هذا الشخص مسؤول عن تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الكمبيوتر التي تدعم أهداف العمل.
- كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO). يحدد هذا الشخص أهداف وسياسات التكنولوجيا داخل المؤسسة.
- مدير تكنولوجيا المعلومات. هذا الشخص مسؤول عن وظيفة أدوات وعمليات تكنولوجيا الأعمال التجارية. قد يسمى هذا الدور أيضاً مدير تكنولوجيا المعلومات أو قائد تكنولوجيا المعلومات.
- مسؤول النظام (مسؤول النظام). يقوم هذا الشخص بتهيئة بيئة حوسبة متعددة المستخدمين وإدارتها ودعمها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. داخل الشركة، يمكن تقسيم هذا الدور حسب التقنية، مما يتطلب مسؤولاً أو فريقاً مخصصاً للخادم أو سطح المكتب أو إدارة الشبكة أو المحاكاة الافتراضية أو غيرها من المكونات والتقنيات.
- مدير التطبيقات. يركز دور هذا الشخص على توفير وإدارة تطبيق أعمال عالي القيمة، مثل Exchange.
- مطوّر أو مهندس برمجيات. يقوم هذا الشخص أو الفريق بكتابة وتحديث واختبار التعليمات البرمجية لبرامج الكمبيوتر لتلبية أهداف العمل الداخلية أو التي تواجه العملاء.
- كبير مهندسي تكنولوجيا المعلومات أو مهندس تكنولوجيا المعلومات. يقوم هذا الشخص بفحص وتغيير وظائف تكنولوجيا المعلومات لدعم الأعمال على أفضل وجه.
مهارات وشهادات تكنولوجيا المعلومات
تتضمن المهنة الناجحة في مجال تكنولوجيا المعلومات تطوير العديد من المهارات التقنية. بالنسبة لسوق العمل الحالي في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن هذه المهارات العشر هي من بين المهارات العشر الأكثر طلباً:
- الأمن السيبراني
- الحوسبة السحابية
- الحوسبة المتطورة وإنترنت الأشياء
- أتمتة تكنولوجيا المعلومات
- تطوير البرمجيات
- إدارة البيانات الضخمة وتحليلات البيانات
- ديف أوبس
- الذكاء الاصطناعي
- التعلم الآلي
- تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
في السعي وراء هذه التخصصات في مجال تكنولوجيا المعلومات، من المفيد الحصول على شهادة لإثبات الكفاءة في تقنيات ومجالات خبرة محددة. تتضمن بعض الشهادات الأكثر تقديرًا ما يلي :
- مهندس حلول معتمد من AWS - محترف
- الهاكر الأخلاقي المعتمد (CEH)
- معتمد في مراقبة المخاطر ونظم المعلومات (CRISC)
- مدير أمن المعلومات المعتمد (CISM)
- أخصائي أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
- مساعد شبكة سيسكو المعتمد (CCNA)
- مهندس السحابة الاحترافي المعتمد من Google (GCP)
- شهادات مايكروسوفت القائمة على الأدوار
- محترف إدارة المشاريع (PMP)
- محترف معتمد من VMware (VCP)